Atención · Después de la compra
Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de idea. La solicitud se abre desde tu cuenta, sin escribirnos: aquí está cómo funciona y qué hace falta para que la devolución se acepte.
01
14 días para decidir
El plazo empieza el día en que recibes la mercancía. Dentro de ese plazo abres la solicitud desde tu cuenta y recibes las instrucciones de envío.
02
Gastos de devolución a tu cargo
El envío de vuelta lo pagas tú, y los gastos de envío y embalaje del pedido original no se reembolsan. Preferimos decírtelo aquí que después.
03
Reembolso en 3 días
Desde que recibimos la devolución y la aprobamos, reembolsamos en 3 días laborables al mismo método de pago.
Cómo abrir una devolución
1
Entra en tu cuenta
Desde ahí se abre la solicitud. Si compraste como invitado, escríbenos y lo hacemos nosotros.
2
Elige el artículo
Ve a la sección Pedidos, selecciona el producto que quieres devolver y envía la solicitud.
3
Embala con cuidado
Embalaje original intacto, etiquetas puestas, accesorios dentro. Después, todo en una caja resistente.
4
Envía y espera
Recibes las instrucciones por correo. En cuanto llega la devolución la revisamos y te reembolsamos.
Si el paquete llega dañado, firma con reserva
Es la regla más importante de esta página, y la única que no se puede recuperar después. Si el paquete tiene daños visibles en la entrega, acéptalo escribiendo «accetto con riserva di controllo» en el albarán del transportista. Después fotografía el paquete aún cerrado, con el daño a la vista, y la etiqueta del transportista bien legible. Sin esa reserva y sin esas dos fotos el transportista no abre expediente, y no podemos reembolsar ni sustituir.
Quién paga la devolución
Depende del motivo. En dos casos de cada tres conviene escribirnos antes de enviar: abrimos nosotros el expediente y te decimos cómo seguir.
Todos los países
Motivo de la devolución
Gastos de envío
Has cambiado de idea (derecho de desistimiento, en 14 días)
Gastos de envío
A tu cargo
Producto defectuoso o no conforme
Gastos de envío
Escríbenos antes de enviar
Paquete dañado durante el transporte
Gastos de envío
Escríbenos antes de enviar
Los gastos de envío, embalaje y accesorios del pedido original no son reembolsables. Tus garantías legales sobre productos defectuosos siguen vigentes y no se ven afectadas por esta tabla.
Las preguntas que más nos hacen
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por motivos higiénico-sanitarios y legales: productos alimenticios, productos de cuidado personal, productos de limpieza del hogar, ropa de casa, y todo lo personalizado o pedido a petición tuya.
¿En qué estado debe volver el artículo?
Sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con el embalaje original intacto: sin dobleces, escritos, cortes ni marcas de uso. Etiquetas puestas y accesorios dentro. El embalaje del viaje de vuelta es responsabilidad tuya: si el artículo llega roto porque iba mal embalado, no podemos reembolsarlo.
¿Qué pasa si falta algo?
Revisamos cada devolución cuando llega. Si falta un accesorio, si se ha quitado una etiqueta o si el embalaje está estropeado, podemos rechazar la devolución o reembolsar en parte, en proporción al estado en que vuelve el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en vez de que me reembolséis?
Sí, una sola vez. El artículo que recibes en sustitución ya no se puede cambiar. No hacemos cambios en productos alimenticios, artículos personalizados o pedidos a petición, artículos dañados por uso indebido, ni en solicitudes fuera de plazo.
Compré peladillas y algunas llegaron rotas.
Peladillas, chocolate y caramelos se mueven dentro del envase durante el viaje y alguno puede romperse: no hay forma de sujetarlos. Por ley, en productos alimenticios no podemos aceptar devoluciones ni reclamaciones por este motivo. Enviamos en caja isotérmica precisamente para reducir el problema al mínimo.
¿Cuándo veo el dinero?
Reembolsamos en 3 días laborables desde la aprobación de la devolución, al mismo método con el que pagaste. Después los plazos dependen de tu banco y pueden añadir algún día. Si al cabo de diez días no ves nada, escríbenos a
assistenza@larcolaio.com.
Atención al cliente
Si algo no cuadra, respondemos nosotros.
Respondemos de lunes a sábado, de 9:00 a 19:30 (hora italiana). En WhatsApp el mensaje va ya escrito.